POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. NUESTRA POLÍTICA
2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
3. COMPROMISO DE CONFIANZA
4. EXCEPCIONES

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 
Y REEMBOLSO

GARANTÍA AMPLIADA 30 DÍAS

En Santamarina Cosmetics creemos firmemente en la calidad y eficacia de nuestros productos. Por ello, asumimos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes una garantía de devolución y reembolso que duplica lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los gastos de devolución son asumidos por la empresa. Una vez aceptada la devolución tienes 15 días para remitírnosla a partir de dicha fecha, transcurridos los 15 días la devolución quedará invalidada.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para ejercer el derecho de devolución, el cliente deberá comunicarlo dentro del plazo de 30 días a través de los canales oficiales de atención al cliente en la tienda online de Santamarina Cosmetics. Una vez recibido el aviso, se facilitarán las instrucciones necesarias para realizar el envío de los productos.

Los gastos de devolución son asumidos por la empresa. Una vez aceptada la devolución tienes 15 días para remitírnosla a partir de dicha fecha, transcurridos los 15 días la devolución quedará invalidada.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, y en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud y/o del producto devuelto.

COMPROMISO DE CONFIANZA

En Santamarina Cosmetics queremos que pruebes nuestros productos con total libertad y sin ninguna preocupación. Si en 30 días decides que no es para ti, te devolvemos tu dinero, sin preguntas. Creemos que la verdadera confianza nace cuando el cliente siente que está protegido y acompañado, y por eso ponemos nuestra garantía al servicio de tu tranquilidad.

EXCEPCIONES

No existen excepciones a la presente política, salvo en los supuestos de productos dañados intencionadamente o manipulaciones fraudulentas que puedan constituir un abuso de derecho.

De la misma forma, cuando un cliente comunica la falta de un artículo en un pedido, la solución aplicable consiste en la reposición o reenvío del producto afectado, nunca en reembolso salvo casos excepcionales.

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